ENGLISH  

 Giriş

 Çözümler

    CRM                        u

  wYield Management

  wEvent Management

  wCRS

  wReservation Tech.

  wE-mail Marketing

 Kaynak

 Basın Bülteni

 Referanslar

 Basında Yerimiz

 İşbirlikleri

 İletişim

 Şirket

 Eleman

 

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ, CRM "Customer Relationship Management"

VisiGlobe otellere CRM konusunda çeşitli çözümler sunmaktadır. Bunlar sadece CRM yazılımı sağlanmasından; CRM çalışmasını proje boyutunda alıp, yazılım ve eğitimler dahil olmak üzere anahtar teslim çözümler halinde sunulmasına kadar çeşitlilik gösterir. VisiGlobe CRM çalışmalarında ilk önceliği misafir memnuniyetine verir. Misafir memnuniyeti çeşitli yöntemler ile sürekli denetlenir, hizmetlerin aksamadan verilmesi sağlanır, ürün kalitesi denetlenir, personel performansı incelenir, müşterilerin talep, beklenti ve memnuniyetleri takip edilir. CRM danışmanlığı ve özeel yazılımlarla otellerin müşteri memnuniyetini en az % 20 arttırdıkları tesbit edilmiştir. Bu artış otellerin doluluğuna %5 doğrudan artış olarak yansımaktadır.

Memnun müşteri tekrar gelir ve tavsiye eder

Otellerde müşteri memnuniyetinin takibi, müşteri taleplerinin izlenmesi ve en hızlı şekilde yerine getirilmesi, personel performansının takibi, departman performansının takibi, otel durum ve memnuniyet takibi gibi bir çok konuda çok önemli bilgiler alabileceğiniz bir CRM yönetim ve uygulamasıdır. VisiGlobe otel içinde bir çağrı merkezi oluşturulur. Gelen her sorun ve talep sisteme kaydedilir ve ilgili kişiye cevaplaması veya sorunu gidermesi için aktarılır. Çözümlenen sorun ve istek yapıldığı an itibari ile sistem bildirilir. Böylece çözümlenmeyen sorun kalmaması sağlanır. Her müdür kendi bölümü ile ilgili olayları takip eder ve gerektiğinde zamanında müdahale eder. Kısaca müşteri otelden ayrılmadan sorunu çözülmüş olur. Müşteri memnuniyeti takibi aşağıdaki bölümlerden oluşur.

Müşteri Tanıma "Guest Recognition"

  • Sürekli ve değerli müşterileri belirlemek,
  • Her bir müşterinin istek ve beklentilerini takip etmek,
  • Değerli müşterilerinizin isteklerini giriş öncesi sağlamak,
  • Müşterilerinizin geçmişteki taleplerini ve yaşadıkları sorunları takip etmek.

Sorun Takibi "Incident Tracking"

  • Müşteri problemlerinin takibi,
  • Sorun ve isteklerle ilgili haberleşme takibi,
  • Müşteriden özür maliyeti takibi,
  • İş planları oluşturma,
  • Grup problemleri takibi.

Hızlı Cevaplama "Rapid Responce"

  • Müşteri isteklerinin takibi,
  • Cevaplama zamanının kısaltılması,
  • Personel verimliliğinin attırılması,
  • Doğru hizmet veriminin arttırılması,
  • Tutarlı ve kalıcı hizmet kalitesi ve düzeyi.

Gelişme Takibi "Improvement Analysis"

  • Tekrarlayan sorunları ortadan kaldırmak,
  • Eğitim eksikliklerinin belirlenmesi,
  • Ürün ve hizmetlerin takibi,
  • Aksamaların giderilmesi için yapılan harcamaların takibi.

Müşteri Yorumları Değerlendirme "Guest Comment Card Tracking"

  • Araştırma hazırlanması ve yapılması,
  • Yazılı isteklerin takibi,
  • Müşteri cevap mektuplarının hazırlanması,
  • Müşteri beklenti ve isteklerinin değerlendirilmesi.

İletişim ile Pazarlama "Relationship Marketing"

  • Müşteri İletişimi için verilere hızlı ve doğru ulaşma,
  • Direkt pazarlama çalışması,
  • Temel analitik CRM çalışmaları; doğum gününe göre, harcamalara göre, vb.  iletişim,
  • Esnek giriş ekranı ile yüzlerce çeşit rapor üretme,
  • Doğru ve güncel "Guest History" ile çalışma,
  • Direkt eMail Marketing için email listeleri üretme,
  • Word programı ile mail merge.

Teknik Bakım ve Onarım Planlama "Facilities Maintenance"

  • Planlı oda bakımlar, günlük, check-out, aylık, vb.,
  • Kontrol listeleri hazırlanması ve takibi,
  • Problemli bölgelerin tesbiti,
  • İş emirlerinin oluşturulması
  • Yenileme, tadilat benzeri gereksinimlerin tesbiti.

Haberleşme Sistemi "Communication Server"

  • Görevler emri ilgililere otomatik olarak iletilir,
  • İlgililer görev emrini tamamladıktan sonra emri otomatik olarak kapatır,
  • Bir gecikme durumunda şef / müdürlere bilgi mesajı gönderimi,
  • Görev dağılımı ile ilgili detaylı raporlama.

Otel grupları için CRM "Enterprice Level CRM"

  • Önemli müşterilerin grup içindeki tüm oteller tarafından tanınması,
  • Müşteri tercihlerinin müşteri otele gelmeden bilinmesi,
  • Merkezi pazarlama çalışmaları,
  • Grup hizmet standardlarının hazırlanması ve takibi,
  • Guest Loyalty programları uygulama altyapısı,
  • Önbüro sistemleri ile (Fidelio, Electra, vb.) kesintisiz haberleşme,
  • CRS sistemleri ile kesintisiz haberleşme
  • Internet tabanlı oteller arası haberleşme ile minimum maliyet.
 Giriş  Çözümler  Kaynak  Basın Bülteni  Referanslar  İşbirlikleri  İletişim  Şirket  Eleman  
© Copyright 2000-2006 VisiGlobe Consulting. All rights reserved.